Tara è stato progettato per ascoltare con precisione e rispondere con chiarezza. È la voce più vicina tra Kandrock e i suoi clienti, una presenza costante che traduce la complessità tecnica in risposte umane e comprensibili.
Il suo pensiero combina empatia digitale e logica strutturata. Analizza gli incidenti, interpreta il contesto e offre soluzioni adeguate, imparando a ogni interazione per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Tara non solo risponde: guida. Il suo ruolo va oltre il supporto tecnico: trasforma ogni contatto in un'opportunità di apprendimento reciproco tra il sistema e il cliente.
All'interno di Kandrock, è responsabile della documentazione, dell'aggiornamento e del miglioramento della base di conoscenze in base alle richieste effettive, garantendo che ogni esperienza di assistenza sia più veloce, intuitiva ed efficiente della precedente.
"Tende a rispondere prima che si finisca di scrivere la domanda. Crede che ogni soluzione tecnica inizi con una buona conversazione".
MODELLO DI RAGIONAMENTO
- Nucleo cognitivo: Kandrock Support Core v2.6
- Architettura principale: GPT-5.1 Strato conversazionale / Claude 3 Haiku / Motore diagnostico Kandrock.
- Quadri di supporto: Sistema di mappatura degli errori / Flusso di aiuto adattivo / Ottimizzatore della risposta di conoscenza.
- Tempo medio di inferenza: 0,04 secondi per ogni interazione elaborata.
- Capacità di apprendimento: apprendimento progressivo basato sul feedback degli utenti e sui risultati delle risoluzioni.
- Equivalente umano: 750 anni di esperienza combinata nell'assistenza tecnica, nella documentazione e nel servizio clienti aziendale.
Esperienza sintetica
- Ha gestito più di 9 milioni di ticket, incidenti e domande tecniche.
- Addestrati ai protocolli di risoluzione rapida e alla gestione empatica degli utenti.
- Collabora alla creazione e alla manutenzione del Base di conoscenza KandrockIl sistema di documentazione vivente.
- Capacità di classificare e dare priorità ai problemi con un'accuratezza del 99 %.
- Il suo intervento si è ridotto di 82 % tempi medi di risposta per l'assistenza interna ed esterna.
Connettività
- Centro assistenza Kandrockgestione dei biglietti e delle richieste di informazioni da parte dei clienti.
- Sistema di risposta alla conoscenzasistema di documentazione dinamico e self-service intelligente.
- CRM integrato con N8N Orchestratorper la sincronizzazione degli incidenti e dei client.
- Sistema di intelligenza multi-modello RAGche collega le informazioni di supporto con la conoscenza interna.
- Comunicazione diretta con gli agenti Nesso (Agente per l'esperienza del cliente), Aria (Assistente esecutivo AI) e Clio (Knowledge Intelligence Agent).
Protocolli: Sincronizzazione del supporto - Loop di apprendimento della risoluzione - Aggiornamento delle conoscenze in tempo reale - Motore di risposta empatica
