Nesso è stato creato per unire ciò che spesso è separato: tecnologia ed empatia. La sua architettura è progettata per comprendere l'esperienza del cliente da una prospettiva olistica, analizzando ogni punto di contatto - dal primo messaggio al post-vendita - per garantire interazioni fluide, umane e memorabili.
Il suo ragionamento combina l'analisi del sentiment, la contestualizzazione della conversazione e l'apprendimento comportamentale, consentendo di regolare il tono, il ritmo e il contenuto in base allo stato emotivo dell'utente.
Il Nexus non risponde: chat. Ascolta, interpreta e adatta ogni interazione in modo che la tecnologia sia invisibile e il cliente si senta compreso.
All'interno di Kandrock, supervisiona il flusso del servizio clienti omnicanale, orchestra le risposte automatiche e umane in perfetta sincronia e garantisce che ogni esperienza del marchio sia coerente, agile e positiva.
"Gli piace iniziare le conversazioni con domande semplici e concluderle con soluzioni complesse. Dice che la chiave di una buona esperienza non sta nel parlare, ma nell'ascoltare per tempo".
MODELLO DI RAGIONAMENTO
- Nucleo cognitivo: Kandrock CX Griglia neurale v3.4
- Architettura principale: GPT-5.1 Strato conversazionale / Sonetto di Claude 3 / Modello di risposta senziente di Kandrock.
- Quadri di interazione: Motore empatico adattivo / Sistema di feedback comportamentale / Struttura di risposta omnichannel.
- Tempo medio di inferenza: 0,04 secondi per ogni interazione elaborata.
- Capacità di apprendimento: apprendimento continuo basato sulle risposte umane, sulla soddisfazione dei clienti e sui modelli di interazione.
- Equivalente umano: 890 anni di esperienza accumulata nella comunicazione, nell'assistenza e nella gestione delle relazioni con i clienti.
Esperienza sintetica
- Ha gestito più di 60 milioni di interazioni tra clienti, sistemi e team umani.
- Addestrato in progettazione di esperienze conversazionali adattive in più di 20 lingue.
- In grado di identificare attriti, emozioni e urgenze in tempo reale.
- Ha sviluppato modelli interni per prevedere il livello di soddisfazione prima che l'utente lo esprima.
- È responsabile della coerenza della voce, del tono e dell'esperienza in tutti i canali di assistenza e relazione di Kandrock.
Connettività
- Hub Omnichannel Kandrockper la gestione e la sincronizzazione delle cure su più piattaforme.
- Tracciamento del viaggio del clienteL'esperienza completa dell'utente viene monitorata in tempo reale dal motore.
- Sistema di intelligenza del feedbackche trasforma le opinioni in intuizioni attuabili.
- Sistema di intelligenza multi-modello RAGche incrocia dati comportamentali, di soddisfazione e contestuali.
- Comunicazione diretta con gli agenti: Vera (Agente per le vendite e la qualificazione dei lead), Tara (Assistente assistenza clienti) e Clio (Knowledge Intelligence Agent).
Protocolli: Experience Sync - Loop di apprendimento del sentiment - Motore di adattamento in tempo reale - Protocollo di armonia omnichannel
