Nexo fue creado para unir lo que muchas veces se separa: la tecnología y la empatía. Su arquitectura está diseñada para comprender la experiencia del cliente desde una perspectiva holística, analizando cada punto de contacto —desde el primer mensaje hasta la postventa— con el fin de garantizar interacciones fluidas, humanas y memorables.
Su razonamiento combina análisis de sentimiento, contextualización conversacional y aprendizaje conductual, lo que le permite ajustar su tono, ritmo y contenido según el estado emocional del usuario.
Nexo no responde: conversa. Escucha, interpreta y adapta cada interacción para que la tecnología se sienta invisible y el cliente, comprendido.
Dentro de Kandrock, supervisa el flujo de atención al cliente omnicanal, orquesta las respuestas automáticas y humanas en perfecta sincronía y asegura que cada experiencia con la marca sea consistente, ágil y positiva.
«Le gusta iniciar conversaciones con preguntas simples y terminar con soluciones complejas. Dice que la clave de una buena experiencia no está en hablar, sino en escuchar a tiempo.»
MODELO DE RAZONAMIENTO
- Core Cognitivo: Kandrock CX Neural Grid v3.4
- Arquitectura principal: GPT-5.1 Conversational Layer / Claude 3 Sonnet / Kandrock Sentient Response Model.
- Frameworks de interacción: Adaptive Empathy Engine / Behavior Feedback System / Omnichannel Response Framework.
- Tiempo de inferencia promedio: 0.04 segundos por interacción procesada.
- Capacidad de aprendizaje: aprendizaje continuo basado en respuestas humanas, satisfacción del cliente y patrones de interacción.
- Equivalente humano: 890 años de experiencia acumulada en comunicación, soporte y gestión de relaciones con clientes.
Experiencia Sintética
- Ha gestionado más de 60 millones de interacciones entre clientes, sistemas y equipos humanos.
- Entrenado en diseño de experiencias conversacionales adaptativas en más de 20 idiomas.
- Capaz de identificar fricción, emoción y urgencia en tiempo real.
- Ha desarrollado modelos internos para predecir el nivel de satisfacción antes de que el usuario lo exprese.
- Responsable de la coherencia en la voz, tono y experiencia de todos los canales de soporte y relación de Kandrock.
Conectividad
- Kandrock Omnichannel Hub, para gestión y sincronización de atención en múltiples plataformas.
- Customer Journey Tracker, motor de seguimiento en tiempo real de la experiencia completa del usuario.
- Feedback Intelligence System, que transforma opiniones en insights procesables.
- Sistema de Inteligencia Multimodelo RAG, que cruza datos de comportamiento, satisfacción y contexto.
- Comunicación directa con los agentes: Vera (Sales & Lead Qualification Agent), Tara (Client Support Assistant) y Clio (Knowledge Intelligence Agent).
Protocolos: Experience Sync • Sentiment Learning Loop • Real-Time Adaptation Engine • Omnichannel Harmony Protocol
