Qué es
El AI Commerce Assistant es un asistente inteligente que se conecta directamente con tu tienda online y tus sistemas de gestión (ERP, CRM o plataforma de pedidos). Reconoce la intención de cada cliente y responde en tiempo real, ya sea escribiendo un mensaje o enviando una nota de voz automática con tono natural. Entre las consultas más habituales que gestiona se incluyen:
- Estado de pedidos y envíos.
- Cambios, devoluciones y reclamaciones.
- Información de productos y disponibilidad.
- Preguntas frecuentes sobre pagos, políticas o tiempos de entrega.
Permite a tu negocio ofrecer
Soporte inmediato y preciso en los canales que más usan tus clientes: WebChat, WhatsApp y Telegram.
El resultado: El soporte deja de ser un coste y se convierte en ventaja competitiva
Tus clientes obtienen respuestas inmediatas, claras y personalizadas en el mismo canal en el que preguntan, sin esperas ni transferencias innecesarias. Para tu negocio, esto se traduce en menos carga operativa, un soporte más consistente y una experiencia de compra que genera confianza y fidelidad.
Para quién es
Gestionar la atención al cliente en eCommerce puede convertirse en un cuello de botella: cientos de preguntas repetitivas, tiempos de espera largos y equipos de soporte saturados. El AI Commerce Assistant está diseñado para aquellas tiendas y marcas que necesitan responder con rapidez, mantener consistencia en cada interacción y ofrecer una experiencia cercana sin disparar sus costes operativos.
Tiendas online con alto volumen de consultas
Cuando las preguntas repetitivas saturan a tu equipo de soporte, el asistente automatiza la mayoría de interacciones y libera recursos.
Marcas de retail, moda, electrónica o alimentación
Atiende de forma rápida y coherente a miles de clientes cada día, sin perder calidad ni consistencia en las respuestas.
Negocios que buscan diferenciarse
Ofrece un soporte más humano al responder también con notas de voz, creando una experiencia cercana y natural que genera confianza.
Qué resuelve
Convierte el soporte en una experiencia rápida y sin fricciones
El mayor reto del eCommerce no es la falta de clientes, sino la capacidad de responderles de forma inmediata y consistente. Con AI Commerce Assistant, cada consulta se atiende al instante en el canal preferido del cliente, reduciendo la carga del equipo y mejorando la experiencia de compra.
Reducción de carga para el equipo de soporte
Hasta un 70% de las consultas más repetitivas (estado de pedidos, devoluciones, políticas de envío) se resuelven de forma automática. Esto significa que tu equipo humano ya no dedica horas a responder las mismas preguntas una y otra vez, sino que puede concentrarse en casos más complejos, en ventas personalizadas o en la fidelización de clientes clave.
Atención inmediata y disponible siempre
El asistente responde en cuestión de segundos, sin importar el volumen de clientes ni la hora del día. Y lo hace en múltiples canales: desde un chat en tu web hasta un mensaje de WhatsApp o una nota de voz en Telegram. La posibilidad de contestar también con voz hace que la interacción sea más natural y cercana, generando confianza en tus clientes.
Experiencia de compra mejorada
Cada cliente recibe un trato consistente, rápido y adaptado a su necesidad, lo que reduce la frustración y elimina tiempos de espera que muchas veces terminan en carritos abandonados o reclamaciones. Un soporte fluido y multicanal no solo resuelve dudas: construye una relación de confianza que incrementa la probabilidad de que el cliente vuelva a comprar y recomiende tu marca.
Transforma tu soporte en ventas: respuestas inmediatas, clientes más fieles y un equipo liberado del trabajo repetitivo.
“Recibíamos tantas preguntas repetidas que nuestro equipo no daba abasto. Con el asistente ahora esas consultas se resuelven solas y los clientes obtienen respuesta en segundos. Nos ha quitado un peso enorme de encima.”
Directora de eCommerce en TrendyWear
ROI esperado
Cada interacción automatizada significa menos costes, más clientes satisfechos y más compras repetidas.
70%
Menos tickets manuales, manteniendo la misma calidad de respuesta.
50%
Reducción de costes de soporte gracias a la automatización y la escalabilidad del sistema.
+ 25%
Incremento en fidelización y repetición de compra al ofrecer un servicio más rápido, consistente y natural.
FAQ
❓ Preguntas frecuentes – AI Commerce Assistant
No. Es un asistente multicanal con IA avanzada que entiende texto y notas de voz, se conecta a tu sistema de pedidos o CRM y responde con información real en tiempo real.
No. Cada eCommerce tiene procesos distintos. Configuramos el asistente según tu sector, catálogo, reglas de devolución y forma de atender al cliente.
Se integra con las principales plataformas de eCommerce y con tus sistemas de gestión (ERP, CRM o bases de datos internas). La conexión permite que las respuestas siempre sean precisas y actualizadas.
Sí. Personalizamos la voz, el estilo y el tipo de mensajes para que cada respuesta refleje la identidad de tu negocio y la experiencia que quieres dar a tus clientes.
Desde estado de pedidos y devoluciones hasta disponibilidad de productos o preguntas frecuentes sobre pagos, políticas y tiempos de entrega. Todo lo repetitivo y predecible puede automatizarse.
El asistente detecta cuando no puede resolver la interacción y transfiere la conversación a tu equipo humano o registra la incidencia para dar seguimiento manual.
El sistema se conecta directamente a tu base de productos y actualiza la información en tiempo real, evitando respuestas desactualizadas.
La mayoría no. Al poder responder también con notas de voz naturales, la experiencia se siente cercana y humana, no como un bot rígido y limitado.
